Política de cambios

POLÍTICA DE CAMBIOS

• Antes de realizar su compra verifique su talla, permita la ayuda de nuestras asesoras.
• El tiempo para realizar un cambio de producto es de treinta (30) dias calendario a partir de la compra o a partir del día de recibo del producto, adquirido en uno de nuestros puntos de venta exclusivos de FAJAS MARIAE o a través de uno de nuestros canales de ventas por catálogo o ventas online.
• Según certificación de la compañía ante el INVIMA a través del artículo 12 del decreto 4725 de 2005, se debe garantizar la libre contaminación del producto, por lo tanto la compañía puede decidir si acepta o rechaza una solicitud de cambio dependiendo del estado del producto.
• Los cambios deberán realizarse en el punto de venta donde fue adquirido.
• Para realizar cualquier tipo de cambio es indispensable presentar la factura.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, debe contener su etiqueta de identificación y empaque.
• Productos usados no tienen ningún tipo de cambio.
• En primera instancia se realiza cambio de talla, si no hay disponibilidad de talla se podrá solicitar un cambio por otro color de la misma referencia en la talla requerida.
• Si no se encuentra disponible la referencia en talla o color se podrá realizar el cambio por otra referencia. Si queda saldo a favor del cliente deberá ser gastado.
• Solo se podrá realizar cambio de producto una (1) sola vez.
• En caso de que te encuentres en otra ciudad debes enviar tus datos personales incluyendo el número de guía a nuestro correo contacto@fajasmariae.com, de esta forma el departamento de calidad monitoreará el producto y dará pronta respuesta al requerimiento.
• El cliente asume todos los costos de envió.
• Productos o referencias tipo brasilera, bodys, panties no tienen cambio ni se pueden probar.
• Productos en promoción no tienen cambio.

GARANTIAS

Los productos MariaE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad, es necesario seguir las recomendaciones sobre su uso, cuidado y conservación.

• El tiempo de garantía del producto es de 30 días calendario.
• La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección.
• Para hacer efectiva la reclamación por garantía el producto debe ser entregado en uno de nuestros puntos de venta FAJAS MARIAE presentando la factura de compra.
• El departamento de calidad de Fajas MariaE evaluara el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si se evidencia a través de las inspecciones de calidad que el producto ha sido modificado o manipulado en su diseño, confección o insumos a través de un tercero pierde su garantía.
• Si se evidencia defectos de calidad en los insumos o en confección se procederá a reparar ó reemplazar las piezas afectadas.
• Si el producto presenta daños de calidad los cuales no se puedan reparar o reemplazar según el criterio del departamento de calidad de FAJAS MARIAE se procederá al cambio del producto.
• No se acepta reclamación por garantía del producto si luego de hacer la respectiva evaluación de calidad se evidencia un mal uso; ejemplo: forzar el producto o sus componentes o no seguir las sugerencias y recomendaciones sobre el cuidado del mismo.
• Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
• La reclamación por garantía no genera ningún costo adicional sobre insumos o mano de obra.
• Nuestras asesoras de ventas tomaran todos sus datos respectivos para dar una respuesta oportuna dentro de los días establecidos.

RECLAMOS